客服平台怎么弄的

搭建客服平台需要经过以下几个步骤：

明确需求

确定客服系统需要解决的主要问题，例如在线接待客户、快速分配给指定人员、自动分配给用户等。

根据需求设计对应的功能模块，如客户联系模块、客服管理模块和数据分析模块。

搭建模块

设计系统模块的名称、结构和功能。

模块可以分为三大类：客户联系模块、客服管理模块和数据分析模块。

培训团队

对客服人员进行培训，确保他们了解并能够使用客服系统。

设置网站展示页面

在客服平台官网注册账号，选择“PC网页端”接入。

设置客服接待页面样式及快捷功能，包括客服/访客头像、网站皮肤、悬浮图标样式等。

复制网站渠道代码，嵌入到网站的标签之前。

设置客服账号

管理员需要给员工创建子客服账号，子客服不需要去官网注册账号，由管理员在后台创建。

管理员可以批量创建多个子客服账号密码，设置完成后，子客服使用该账号密码即可登录客服消息后台。

配置更多功能

配置客服接待规则（轮流分配、补齐分配、权重分配等）。

设置聊天快捷回复话术、自动回复规则（关键词回复、打开客服回复、智能菜单、机器人回复等）。

会话管理（会话查询、会话分类、敏感词拦截）等。

集成其他系统

如果需要，可以将客服平台与企业原有的CRM系统、ERP系统等整合。

实时接入多个社交平台，如WhatsApp、Facebook Messenger等。

测试和上线

在正式使用前进行测试，确保所有功能正常运行。

将客服系统发布上线，让客户可以通过网站或其他渠道使用。

推荐的客服平台

云客服平台：如Zendesk、米多客、合从在线客服系统等，具有无需安装、运行稳定、扩展性强等优势，适合各种规模的企业。

自建客服平台：需要企业自行搭建服务器进行维护和管理，安全性更高，但需要投入更多的人力和物力。

示例：使用Zendesk搭建客服平台

注册Zendesk账户：

提供公司名称、电子邮件地址和其他详细信息。

配置Zendesk：

定制客服人员、工单流程、工单分类、自动回复和业务规则等。

集成Zendesk：

使用Zendesk提供的API与第三方应用程序进行集成，例如CRM、票务、客户关系管理等。

发布上线：

将Zendesk集成到个人博客或其他网站中，提高客户支持的交互。

通过以上步骤和推荐，你可以搭建一个功能完善、高效稳定的客服平台，提升客户服务质量和工作效率。