首页 常识
当前位置: 首页 > 常识 >

售假扣分怎么办

100次浏览     发布时间:2025-01-05 23:48:35    

如果您的淘宝店铺因售假被扣分,可以采取以下步骤进行申诉:

申诉入口

进入卖家中心,选择客户服务,然后点击申诉中心。

在可申诉的违规中找到待申诉的违规,并按照系统提示完成举证。

申诉凭证

准备相关证明文件,包括授权销售证明、正规进货证明、来源于权利人或其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片等。

申诉处理时间

提交申诉后,投诉方(一般为权利人)有3个工作日时间响应,否则淘宝小二将不介入审核。

如果投诉方在3个工作日内选择撤诉或未申请介入,系统默认投诉方撤回投诉,商品会自动恢复。

如果投诉方申请淘宝介入,小二将在3-5个工作日内审核申诉凭证是否有效,期间不接受催促。

申诉结果

如果申诉成功,系统将取消扣分处罚。

如果申诉失败,店铺可能会受到进一步的处罚,如商品被屏蔽、限制参加平台活动等。

其他注意事项

售假扣分在年底会清零,但累计扣分达到24分或以上的店铺会受到更严重的处罚,包括限制创建店铺和永久冻结账户。

如果店铺因售假被扣分达到三振或累计扣48分,将无法通过申诉取消处罚,除非申诉成功。

建议您在申诉时提供充分的证据,并严格按照淘宝平台的规定进行操作,以提高申诉成功的几率。

相关文章