为期超半年，广州专项整治出租车客运违章行为

7月5日，记者从广州市交通运输部门获悉，个别出租车司机为提高收入，议价、拒载违章现象有所抬头。自2025年6月中旬至12月底，广州严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为。截至7月4日，市交通运输部门立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门在白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。

此次专项整治行动将聚焦暑运、国庆、广交会、全运会等四个重要时间节点，围绕白云机场、广州南站、广州白云站、广州火车站、广州东站、广州塔、琶醍、珠江道等八个重点整治区域，持续严查巡游车议价、拒载、高额收费以及网约车无证营运、线下揽客等五种重点违章类型。

为提升专项整治成效，市交通运输部门将主动联合属地公安等部门，持续开展联合整治行动，查处出租车议价、高额收费、违停、违规拉客等违法违章行为。增密重点区域和重点时段巡查频次，加大非现场执法力度，通过车载视频、卫星定位等科技手段，对重点区域的巡游出租车、网约车营运情况开展大数据筛查，发现违章线索，坚决予以查处。

“我们高度重视市民群众投诉的跟进处理。”执法人员介绍，“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起。对于产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员，市交通运输部门将纳入重点监控对象，加大打击力度，达到吊销从业资格证标准的驾驶员，将依法吊销从业资格证。”

在强化行业执法查处的同时，广州着力推行“诚信规范运营、违约先行退费”机制。今年3月份，广州市出租汽车协会正式在全行业推广“违约先行退费”，截至目前，全市已有50多家企业、超过1万辆巡游车参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客投诉反映驾驶员存在议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，企业原则上将在1个工作日内完成初步核实及退还费用，及时回应乘客诉求，提升乘客满意度。

市交通运输部门温馨提示市民乘客，广州巡游出租行业正在推行“违约先行退费”，在乘坐巡游车出行过程中如遇议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，可第一时间拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求；如遇道路客运违章行为，在保障自身安全的情况下，记录好车牌、上下车时间及地点等信息，并及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。

南方网、粤学习记者 张菲菲