“五一”假期翩然而至，沈阳这座充满魅力的城市正张开热情的怀抱，迎接来自五湖四海的游客。每逢节假日和演唱会、体育赛事等节点，当每一位游客踏入沈阳的机场、高铁站，首先映入眼帘的，便是那温馨又充满活力的沈阳文旅服务驿站。

4月29日，恰逢沈阳文旅服务驿站设立两周年，记者怀着期待与好奇的心情来到“庆生”现场，见证这份在时光中沉淀的初心与坚守、成长与蜕变。

▲沈阳文旅服务驿站为游客提供服务。

初心如磐 真诚服务暖人心

2023年4月29日，沈阳文旅服务驿站第一次亮相。彼时的它，带着些许青涩，经验和支持都尚不充足，但工作人员们却怀揣着一颗赤诚之心，将服务好来往游客作为唯一的目标。当时，沈阳正值文旅产业转型升级的关键阶段，依托辽宁男篮夺冠的热潮与全国旅游市场复苏的契机，沈阳市文化旅游和广播电视局以“宠客（qiě）、听劝”为核心理念，在沈阳桃仙国际机场、沈阳站、沈阳北站等交通枢纽设立文旅服务驿站，打造“城市第一站”服务标杆。

在“庆生”现场，记者遇到了一位曾亲历驿站初创时期的工作人员小高。回忆那段时光，小高眼中闪烁着光芒：“刚开始的时候，虽然各方面条件不是很完善，但我们心里都想着，一定要让来沈阳的游客感受到我们的热情。曾经有一群年轻人来沈阳看演唱会，他们人生地不熟，有些迷茫，我们赶紧上前引路，还给他们送上了演唱会的周边礼物，那一声声‘您好！欢迎您来沈阳！’是我们发自内心的欢迎。”

两年来，沈阳文旅服务驿站始终以“宠客（qiě）”为宗旨，针对游客、歌迷、球迷、大学新生、返乡人员等多元群体，结合节假日、演唱会、体育赛事等节点，提供个性化服务。从特色伴手礼到文旅地图指南，从交通引导到文化体验，驿站通过“零距离”服务，让每一位初到沈阳的旅客第一时间感受到城市的温度与诚意。

坚守如故 298天里的千万次暖心互动

如今，记者在现场看到，驿站的工作人员业务愈发熟练。他们站立在展台前、穿梭在人群中，脸上始终挂着亲切的笑容，耐心地为游客解答各种问题。一位来自成都的游客张先生，手里正拿着驿站发放的文旅帆布兜和手绘地图，兴奋地说：“一下飞机就看到这个文旅服务驿站，工作人员特别热情，给我介绍了好多沈阳好玩的地方。这地图画得可详细了，还有这个帆布袋，既实用又有纪念意义，感觉沈阳人太贴心了！”

当日下午，沈阳市文化旅游和广播电视局相关负责人对记者说：“这两年来，我们见证了驿站的成长，也收获了游客们的认可。文旅服务驿站不仅是服务窗口，更是沈阳城市形象的缩影，它通过‘小切口’展现‘大情怀’，为城市文旅高质量发展注入新动能。”

据了解，截至4月28日，沈阳文旅服务驿站已累计服务旅客298天，投入服务人员千余人次，惠及游客超千万人次。这一数字的背后，是沈阳文旅人对细节的坚守：工作人员的微笑问候、非遗福袋的文化传承、热门景区的免费门票、本地美食的即时派送……每一份心意都成为了游客与沈阳之间深深的情感纽带。

升级焕新 “超长版”惊喜等您打卡

随着时间的推移，沈阳文旅服务驿站不仅摊位规模越来越大，游客伴手礼越来越丰富，各项服务举措也不断升级焕新。

今年“五一”假期，连续52天的“超长版”服务驿站已经上线，从4月25日持续至6月15日，目前已经吸引了超百家沈阳本地涵盖“食住行游购娱学”的企业加入服务矩阵。好礼相送、好味推荐、打卡攻略、住店礼遇、消费优惠……多元化的服务期待进一步强化游客的沉浸式体验，彰显沈阳“全要素文旅”的创新格局。未来，沈阳文旅服务驿站还将持续深化服务内涵，探索“驿站+”模式，联动景区、商圈、文化场馆等打造全域旅游动线。

两载春秋，沈阳文旅服务驿站始终用真诚书写着周到服务的篇章，用初心坚守着对游客的承诺，用丰富的礼遇与活动迎接八方来客。相信在未来的日子里，沈阳文旅服务驿站将继续绽放光彩，成为沈阳文旅的一张亮丽名片，让每一位来到沈阳的游客都能留下一段难忘而美好的记忆。

《沈阳日报》2025年4月30日12版

沈阳日报、沈报全媒体记者：谢飞燕 摄影：李浩

编辑：王沛霆

责任编辑：王远