神州租车租给南昌游客“限号车” 还要求消费者承担处罚

近年来，租车自驾游越来越成为一种普遍的旅行方式。然而，南昌市民杨先生(化名)在成都旅行时却遭遇了烦心事，他通过神州租车平台租的车，租赁期间存在限号时段，他在不知情的情况下开上路违章了。对于这类限号违章，交警部门仅罚款100元，神州租车平台却要收取400元罚款，不合理收费引发了消费者对租车平台的质疑。

（交警部门规定罚款100元 扣1分）

租到“限号”车

想处理违章神州租车平台还要多收费

　　去年国庆假期，江西南昌的杨先生前往成都旅游。为了出行便利，他通过神州租车平台租了一辆川g牌照的汽车。旅行结束回到南昌后，杨先生收到了神州租车发来的违章短信通知。

　　向南昌交警部门咨询后，杨先生才了解到，在成都租车期间，车辆恰好遇上当地的限号政策。按照成都市交通管理部门的规定，车辆违反限号规定上路，需缴纳100元罚款并扣1分。

（神州租车平台上处理罚单需要支付400元）

　　这一情况让杨先生质疑称，自己租车就是为了驾驶出行，可平台却提供了一辆限号不能驾驶的车，这与自己租车的初衷完全相悖。“要是因为闯红灯、乱停放之类的违章行为被扣分罚款，我承担责任无可厚非，但车辆限号明显是租车公司的问题。”杨先生说道。

　　此外，让杨先生更为不解的是，自己在交警部门处理这起违章只需缴纳100元，而在神州租车平台处理同一违章却要支付400元。“车辆限号本该是平台的责任，而非个人驾驶行为导致，本来就不应该我交罚款，而且平台额外收费也不合理。”杨先生气愤地表示。

（部分租车公司主动承担限号罚款）

部分租车公司大度承担“限号”违章罚款

　　事实上，记者发现不少租车公司对于租赁车辆限行限号违章的处理方式较为大度，不会让消费者自己买单。

　　例如，同样是成都的租车公司，一家名为“涂下关关”的企业负责人就在网络上表示，成都有尾号限行，给消费者的车碰到限号算我们的。而杭州的一家名为“拉法豪车租赁”的企业负责人也表示，客户租车期间碰到限行扣了16分，租车行全部自己承担了。

　　记者尝试通过电话联系神州租车平台，却无法接通人工客服，只能在平台上通过在线客服咨询。杨先生表示，他已经通过平台在线申诉多次，但超额罚款一事仍无法达成协商，目前他还打算继续通过平台申诉，维护自己的权利。

（社交平台上神州租车屡遭投诉）

车况差、收费不透明、违章处理难…...

神州租车屡遭投诉

　　杨先生的遭遇并不是个案。记者注意到，在微博、小红书等社交平台及第三方投诉网站上，关于神州租车的消费者投诉屡见不鲜。除了车况差、收费不透明以外，大部分消费者投诉的焦点主要是神州租车并未对租赁车辆进行备案，这让消费者在租用车辆后无法通过“交管12123”处理违章，使得处理罚款的过程变得十分复杂。

　　在黑猫投诉平台上，关于神州租车的投诉多达145条。多名消费者反映，因平台未能及时完成车辆备案，且用户在处理违章期限内未能获得平台提供的行驶证原件，导致他们无法在规定时间内将违章处理完毕，最终被平台直接扣除高额的违章违约费用。

　　还有黑猫投诉平台的消费者表示，租车时通过支付宝付款，由于是免押金服务，可能在不知情的情况下签署了代扣协议，导致平台没有经过同意直接扣了钱。

　　租车行业本应通过优质服务为消费者的出行增添便利，然而神州租车平台在限号处理、违章备案等方面存在的诸多问题，严重损害了消费者的权益。杨先生的遭遇只是众多消费者的缩影，大江网、大江新闻客户端将持续关注神州租车平台对于杨先生申诉的处理结果，以及后续是否会对自身存在的问题进行整改。

来源：大江网/大江新闻客户端 全媒体记者杨文超