锐评｜百度的回应，能将公众疑虑“一谢了之”吗

澎湃新闻

“百度副总裁谢广军女儿开盒”事件近日持续发酵。3月19日，百度发布声明称，开盒信息并非源自百度，而是来自海外的社工库，网上流传的“当事人承认家长给她数据库”的截图，内容为不实信息。

在开盒事件在舆论场引发诸多议论和猜测之后，百度方面终于表明了官方态度。声明正面回应了网友最关心的一个问题，即开盒信息到底是不是来自百度，应该说，还是有一定可信度的。

不过，至少从新闻评论区内的留言来看，虽然百度方面很希望把事情说清楚，让广大网友信服，但结果是，批评和质疑之声并未完全消散。

问题恐怕不在于企业公关的手段，而在于企业形象的塑造和维护。

前几天，“百度副总裁女儿开盒”事件刚被曝光，就有网友戏言：“百度的副总裁们，真能闯祸啊！”去年5月，百度前公关副总裁璩静就因个人视频号上的不当发言遭到外界批评，连带百度的企业文化也受到外界的质疑。今年2月，百度执行副总裁沈抖在公开场合指责同行造成了国内大模型“恶意”的价格战，结果被嘲讽为“甩锅对手”。

一家企业的多名高管连续“闯祸”，显然会对企业的形象产生负面影响。而他们的接连“翻车”看似是偶然，但又有必然。综合来看，这几位副总裁的不当言行都有一个共同点，那就是缺少了一点“人文关怀”。

就拿谢广军的致歉来说，他在事件发酵多日之后才表态，且只强调“教育缺失”，向“受影响的朋友郑重道歉”，只字未提自己女儿给对方带来的精神伤害或者具体的赔偿方案。看上去，这更像是谢广军向他自己的“圈子”进行的解释，以事件的严重性来衡量，如此处理方式确实值得商榷。

同样的，百度的声明未表示到底由谁来为副总裁女儿开盒的行为负责，也未提及对副总裁的处理结果，仅仅是“坚决谴责”网络暴力行为。这就让声明更接近“尽快止损”，而缺少了一家互联网巨头应有的“温度”。

据媒体报道，开盒事件的一名受害者小可（化名）已于3月18日向警方报案，并明确表示不接受谢广军在朋友圈的私人道歉，要求其公开道歉。目前，已有至少两名受害者报警。相信谢广军的朋友圈道歉、百度的公开声明，还不是事件的终局。

对百度来说，开盒事件或许真的来得不是时候。就在不久前，百度刚刚发布了最新的大模型文心4.5和X1，但是高管们反复的舆论翻车，总是给百度引火烧身，到头来，也会让企业不能把全部精力投入到技术的研发和升级中。

因此对百度而言，要从此事中吸取的教训恐怕不只是加强对企业高管言行与内部管理的规范，更是如何从上到下，由内到外地重新建设企业文化，塑造企业形象，用更健康、更有温度的价值观引领企业的发展。

对于当下许多中国互联网巨头而言，此事也不无借鉴意义。技术、产品都很重要，但起到应有的社会示范作用的企业才能走得更稳、更远，为社会创造更大的价值。

澎湃首席评论员 李勤余