文 | 蒋昌盛作为一名用户研究员，我的整个职业生涯都在试图理解一件事，人究竟是如何与技术互动的。我们通过访谈、观察和数据分析，绘制用户的行为旅程图和共情地图，努力去探寻每一个点击、每一次停留、每一声赞叹或叹息背后的“为什么”。我们总是在寻找那个“啊哈！时刻”，那个用户恍然大悟、产品价值得以彰显的瞬间