运营管理体系搭建方案（建立运营管理体系的4P模型）

企业发展到一定阶段和规模，将会逐步意识到运营管理的重要性，也会组建专门的运营管理部门，招聘一些专业人员，来强化公司的运营管理体系。那么，该如何建立运营管理体系呢？结合个人多年的工作经验，参考营销界著名的4P理论，关于运营管理体系，也有4P模型。

一、Plan，即规划、计划。公司的经营管理工作，一切以战略规划、经营计划为龙头来展开。如何制定战略规划、如何制定经营计划、如何进行战略解码、如何管理计划？一是要建立相应的组织，如战略规划委员会和工作小组、年度经营计划和预算领导小组和工作小组，同时最好有专门的经营管理部门或运营管理部门、总裁办等实体组织来统筹这项工作；二是要建立相应的战略规划制定流程、经营计划制定流程，通过流程来规范化这些管理工作；三是要引入一些工具、方法论如BLM、BSC、PEST、SWOT等，使得整个分析和制定过程相对更专业、更系统；四是要建立管理机制来加强计划过程的管理，如经营分析会、经营分析报告、报表体系等。

二、Process，即流程。战略是确保正确的事，流程是确保正确地做事。企业经营目标确定后，就需要日常的运营即流程在不断run的过程中实现企业的价值，所以，流程管理是运营管理体系中非常核心的一块。流程管理也是一个专业的领域，一般从PDCA的角度看有流程规划、流程建设、流程推行、流程运营；也要有相应的流程组织、流程文化、流程IT工具来进行支撑。这里特别要注意的是做流程工作，一定要基于公司经营、业务痛点来作为工作出发点，其评价也要通过公司经营相关的过程指标和结果指标来进行衡量，否则，如果只是组织大家来做一些流程优化、流程建设工作，久了之后，会越做越虚，越来越没有存在感。

三、Project，即项目管理。在日常运营管理过程中，我们既要关注KPI的达成情况，也要看流程是否顺畅，这些是例行的管理动作。但实际上，企业管理是一个很复杂的动态过程，会有一些突发性的事情，会要去做一些变革，会有一些在KPI和流程之外的重点专项工作，这些工作最好就需要通过项目管理的方式管理起来。需要建立专项工作、变革项目的管理机制，建立相应的项目化组织，要对项目过程的进度、费用、效果、风险、方向等实时关注，及时纠偏，以确保项目成功。项目管理也是运营管理工作中重要的一块，企业需要更多地普及项目管理知识、培养项目管理方面的人才。比如华为，和外部PMI机构合作，在内部对员工进行PMP认证，有些岗位必须要通过PMP认证才能上岗、才能转正。

四、Performance，即绩效。如果你不能度量，你就不能管理。一切工作以结果说话，一切以量化指标来衡量。在企业里绩效一般分为组织绩效和个人绩效，组织绩效一般由运营管理部门来统筹负责，个人绩效一般由人力资源部门来统筹负责，有些管理水平比较高的公司还会引入流程绩效的概念。组织绩效的表现形式一般就是各部门的KPI，包括KPI指标及目标的制定、过程监控与改善、绩效结果的评估和应用（应用的具体操作一般由人力去负责，因为涉及到影响个人的收入、晋升等）。除了KPI之外，还会通过建立指标体系对运营的全过程进行监控，也可以反映过程的绩效。作为运营管理部门，要时刻通过监控指标情况来分析业务的问题，关注目标绩效的达成情况，然后再去分析原因，推动督导改善，从而提高绩效。如果仅是关注目标的制定，不关注过程和结果，那么运营管理部门的价值就会大打折扣。

做好了4P管理，运营管理工作基本就形成了体系，然后需要在过程中不断调整、优化。因为每个企业的情况不一样，所以4P管理，在不同的企业，其推行的侧重点、节奏、程度均不一样。如果每个企业都眉毛胡子一把抓，很容易出师未捷身先死。