上党区开启为民解困“快速通道”

企业拖欠薪资，物业擅自提价，商贩占道经营……如今，在长治市上党区遇到上述问题，只需拨通“接诉即办”热线，或在“民生上党”微信公众号等平台提交诉求，便能开启问题解决的“快速通道”。

　　“接诉即办”是上党区聚焦群众需求，实实在在为民解困的切入点。近年来，该区坚持党建引领，完善“接诉即办”工作机制，提升服务效能、强化监督考核，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

一体融合破壁垒

织密服务“一张网”

　　如今走进上党区，城市管理井然有序。这一成果得益于综治中心的实时监控与高效联动机制，一旦发现问题，工作人员会立即联系相关部门赶赴现场处理，迅速整治城市乱象。

　　据了解，上党区通过一体融合打破部门间的壁垒，全力织密服务群众“一张网”。该区以组建专门工作机构为突破口，整合区社会工作联络中心、区综治中心等关键职能部门，成立上党区社会治安综合治理中心。这一正科级区委直属事业单位，下设社会矛盾纠纷排查调解中心、网格化服务管理中心，实行一体管理、一体运行模式。

　　全新的工作模式赋予中心强大的协调与管理能力，不仅能够对全区网格化管理工作进行统筹指导，还能高效开展矛盾纠纷调解工作。中心借助先进技术，通过2156处视频监控点对全区社会治安状况进行实时监控，结合大数据分析研判，精准把握社会动态。上党区社会治安综合治理中心自2020年运行以来，累计受理基层治理事件40797件，办结40653件，事件办结率高达99.6%，群众满意度也达到了96.7%。凭借在基层治理领域的突出表现，上党区社会治安综合治理中心先后荣获“平安中国建设先进集体”“全国12345政务服务便民热线工单办理楷模质效优化典范”等称号。

“六步闭环”提效能

跑出解难“加速度”

　　能否解决好群众“急难愁盼”问题，是城市治理效能的试金石。上党区以“六步闭环”工作流程为有力抓手，深入推进“接诉即办”改革，高效回应民生关切，为群众排忧解难按下“快进键”。

　　4月9日，上党区居民王耀生通过“12345”政务服务热线反映，某煤业公司拖欠其4个月薪资。上党区社会治安综合治理中心迅速行动，第一时间启动“六步闭环”工作流程。工作人员快速与王耀生沟通，详细记录入职时间、考勤记录等关键信息，完成信息采集，1个工作日内完成立案受理。随后，依据职能分工，精准将工单派发给区应急管理部门。区应急管理局立刻组建调查小组奔赴该煤业公司。在充分证据面前，依据法律法规督促公司支付欠薪，仅3天就完成任务处置。

　　据上党区社会治安综合治理中心郭志红介绍，该区围绕接、派、办、督、考、用六个环节，全方位深层次推进“接诉即办”改革，打造一流政务服务便民热线。为压实责任，区委与全区10个乡镇区（街道）、62个职能单位签订确权责任书。上党区综治中心副主任梁珲表示，若相关单位处理群众问题拖拉、推诿，超过“13710”办理时限（1天内研判反馈，一般问题3天解决，复杂问题7天出方案并跟进，10天内有结果），按规定提交区委、区政府督查室处置，确保群众问题尽快、尽好解决。

未诉先办显担当

绘就治理“同心圆”

　　去年10月13日，黎都街社区在“网格员接待日”了解到，盛元陆洲小区物业擅自提高水电、物业费的问题引发业主强烈不满。网格员迅速深入小区核查，随后上报社区党支部。社区党支部当天就召集住建局、发改委、自来水公司等，以及物业和居民代表召开调解会。针对提价合规性、定价标准等关键问题，用通俗易懂的语言解答，逐渐安抚了业主情绪。经过数小时协商，双方达成和解。

　　在为民解困的道路上，上党区紧扣“未诉先办”“主动治理”“科技赋能”，尽力为群众打造安心、舒心的生活环境。

　　4月初，长乐社区网格员接到长乐苑业主委员会反映，3号楼居民李某私自安装充电桩且拒交900多元电费。社区人民调解委员会和网格员马上到小区核实。4月10日调解时发现，李某因电费价格与业主委员会产生分歧。经与消防大队确认，小区未被国家电网统一管控，无法享受电价补贴。在调解人员耐心调解下，李某同意补缴电费，业主委员会也答应配合电网改造。

　　为提升服务水平，上党区借鉴北京党建引领“接诉即办”经验，打出系列“组合拳”。在网格划分上，遵循“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，设置895个普通网格和247个专属网格，实现精细化管理。在问题受理方面，构建“三个畅通”机制，借助智慧平台强化“六种渠道”，发动1035名网格员巡查、开展“敲门”行动，结合视频监控点线上巡查，确保全面收集问题。在处置问题时，采取“四步联动”，联动职能部门、社会组织、矛调中心及多方执法力量，凝聚治理合力，解决各类矛盾难题，持续推动为民服务迈上新台阶。

（来源：山西日报）

编辑：邢璐霞