太原一社区打造家门口的“民声收集站” “烦心事”有人管了 “好点子”有人听了

　　今年4月开始，为提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力，太原市尖草坪区光社街道建工街二社区创新打造了“民声收集站”。6月9日，山西晚报·山河+记者在实地探访中了解到，该收集站主要通过线上线下两种方式来收集社情民意，自4月开展以来，已收集建议等40余件，并有效办成各类居民反映32件，剩余建议还在陆续办理中。

　　如今，“民声收集站”不仅获得居民好评，更成了大家的“贴心驿站”。居民们纷纷表示，“收集站”的建立，不仅社区里的“烦心事”有人管了，居民提出的“好点子”也有人听了。

　　线上线下同步开展

　　如何通过“民声收集站”来收集社情民意？建工街二社区党委书记杜欣告诉山西晚报·山河＋记者，在线上，社区依托5个网格群，搭建起“线上收集站”，居民随时留言，小事当场解决，难事“一键派单”。而在线下，工作人员把收集站“搬”到社区党群服务中心，每周三上午统一收集诉求。

　　“同时，我们还在小公园、广场等热闹地定期摆起流动站，大家带着笔记本、问卷拉家常。一来二去，居民们‘掏心窝子’提建议，连小区流浪猫喂食点、晾衣绳位置这些鸡毛蒜皮的小事都成了‘收集站’的心头事。”杜欣介绍说。

　　那么，收到居民意见后，社区又该如何解决呢？杜欣表示，他们会将居民提出的意见先分门别类，再通过“开药方”的形式解决每一位居民的诉求：民生类问题（比如水管漏、路灯坏）派给“水电维修队”；治理类问题（比如停车难、飞线充电）交给“环境整治组”；政策类问题（比如医保、养老）由“政策小灵通”专门解答。“而对于问题的回复时间，我们也有明确的时间规定，比如：简单问题当天回复，复杂问题3天内上门核实，15天内给进度。”杜欣说。

　　近日，居民针对家属楼前路面塌陷问题，通过线上线下两种方式进行反映，社区相关工作人员便在第一时间联动物业、自来水公司进行实地探访。最终，各部门经过通力合作，仅用半天时间就修缮完成，居民直夸“比打电话还快”。

　　据了解，“民声收集站”自4月初成立以来，通过线上线下两种方式，已成功收集意见建议等40件，并有效办成各类居民反映32件，如今，已成为居民们经常参与互动和交流的“贴心驿站”。

　　建言献策还能兑礼品

　　6月9日10时许，山西晚报·山河＋记者走进社区党群服务中心，“民声回音壁”格外显眼：哪栋楼的路灯修好了、哪条路的坑洼填补了……社区各类办理结果，图文并茂地贴在墙上。居民刘先生说：“以前担心提了白提，现在看到自己反映的问题‘上了墙’，办结还有照片，心里很踏实！”

　　值得一提的是，为鼓励大家积极建言献策，社区还创新开展了“民声积分”活动，并合理定制积分规则，比如：提一条好建议积5分，参加一次志愿服务积10分，积分能换香皂、牙膏、雨伞等物品。

　　“民声积分”的设置，也让居民们在积极建言中获得小小奖励：居民张女士在反映家属楼前路面塌陷问题后，便获得5积分，近日，已积攒30积分的张女士兑换了一盒牙膏。

　　另外，社区还通过“民声收集站”建了“能人库”，通过居民“点单”、社区“派单”、能人“接单”的模式，真正把“问题清单”变成“幸福账单”。

　　“居民的事，就是家里的事。我们多听一句‘家长里短’，居民就多一份舒心安心。”杜欣表示，下一步，建工街二社区还将把“民声收集站”开到便利店旁、早餐店门口，让居民随时“搭话”，让服务更“接地气”。

　　山西晚报·山河+记者　李婷